信息系统项目管理师考试论文真题与答案解析

信息系统项目管理师考试论文真题与答案解析发布时间：2019-06-12 21:24:13

信息系统项目管理师考试论文真题与答案解析
试题一论信息系统项目的沟通管理
项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。
请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的。项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识， (1)沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。 (2)项目沟通管理的过程及其输入和输出。(3)项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。

试题二论项目的风险管理
项目风险是种不确定的事件和条件，一旦发生，对项目目标产生某种正面或负面的影响、项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。
请围绕“项目的风险管理”论题，从以下几个方面进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目风险管理的认识: （1）项目风险管理的基本过程。（2）信息系统项目中风险管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施
3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行风险管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。

信息系统项目的沟通管理
【摘要】
本项目以我作为项目经理主持的某互联网信息和电信增值信息综合服务商BOSS系统为例，讨论项目的沟通管理，该公司运营中国首家宽带门户及电信增值业务，网站注册用户200万。项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播、存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。项目经理需要花费很多的时间与项目团队、客户、项目干系人和项目发起人进行沟通，本文将结合项目从沟通规划、沟通管理和沟通控制三个方面来进行论述。
【正文】
某公司是一家互联网信息和电信增值信息综合服务商，运营中国首家宽带门户及电信增值业务，网站注册用户200万。提供了三项主要服务：聚合了海量影视、歌曲、动漫的特色内容供广大网民在线播放与下载；提供blog、V客、播客等具有web2.0特色的服务，使网民打造自己的个性化网站与互动平台；声讯 IVR、短信等SP增值业务。随着公司业务不但发展，急需一个业务运营支撑系统，以解决计费、收费、结算等实际问题，保障各项服务持续、稳定的开展。
本人作为开发方的项目经理，全程参与了BOSS系统的建设，主要工作职责为需求分析、项目管理，也承担了部分数据库设计的工作。系统采用Stusts+Hibernate主流Web应用框架，以Linux作为开发平台，java为主要开发语言，数据库和应用中间件分别使用 Oracle10g与Weblogic。BOSS涉及的功能点较多，具体包括用户的注册与开户、建立简单的三户（用户、账户、客户）管理系统；实现站内单点登录统一认证（SSO）；提供服务目录后台管理；支持包月、包时段、单次等多种服务订购计费模式；建立DRM访问控制；支持116声讯代收费、网上银行、手机钱包等多种支付接口等。
BOSS系统有一定的难度和复杂性，而且该项目涉及的干系人面广人多，因此，加强项目的沟通管理非常重要，沟通是否有效，渠道是否顺畅直接关系到项目的成败。影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定义）都依赖于拥有良好的沟通技能。项目沟通管理主要包括沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理等过程。根据该项目的具体情况，本人制定了合理的沟通计划，使用多种沟通技巧和项目实施情况报告形式，确保系统如期按质完成。
1．制定切实可行的沟通计划
首先要做的工作是确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况。本人们使用Excel制作了联系人列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术支持人员等。
信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职务、职能等，做到简洁明了。把联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还编制了项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，统一编码，使文档管理规范化。
需要了解每个干系人对项目的期望，想要的得到的项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。在该项目中，本人们采取的方法是：项目组成员对项目经理通过Email发送周报；项目经理对直接客户和上级按月通过Email发月报的方式；紧急情况通过电话及时沟通；每两周项目组进行一次当前工作沟通会议；每周同客户和上级进行一次口头汇报。另外，项目组实施了重大问题报告评估制度。这里所谓的重大问题，指的是影响项目进度成本及质量的需求变更、人员调整等。比如，由于分配到本项目组的开发人员并不是非常固定，有时需要支持公司其他的项目，项目组及相关人员会及时开会评估对项目可能产生的影响。事实证明，本人们通过采用这些方法、过程和文档模板，使项目组成员之间、与其他干系人之间的沟通更加顺畅，提高了沟通的效率，保证了项目按计划完成。
2．使用多种沟通技巧，管理沟通
在任何项目中实施过程中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一些基本原则，而且项目进展的不同阶段以及对待不同的沟通对象，也要使用多种沟通方法。在需求分析阶段，作为项目经理，需要经常与用户进行沟通。为了准确把握用户的需求，获取更多的信息，需要召开的需求讨论会，由客户方代表和开发小组的项目经理、系统分析员、主要开发人员参加，双方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能方面的要求展开讨论。这种会议召开多次，每次对需求进一步细化，对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认，直到双方对需求达成共识。除了正式的会议外，本人们还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。
为了及时了解项目的真实情况，包括项目的当前时刻，时间、成本、资源消耗，还需多少时间、成本、资源，项目中遇到的问题等信息，与项目开发团队成员的沟通是必不可少的。本项目的重点是系统架构的设计，所以本人与系统架构师的沟通非常频繁。本项目的架构师是一名软件工程的研究生，有多年BOSS系统设计开发经验，技术水平比较高。但有时表现比较自负，不善听取别人的意见，说话的语气、神态也让人难以接受。本人作为项目经理，一方面抱着学习的态度，虚心听取他对系统建设技术上的见解，另一方面在探讨技术问题同时，指出团队合作的重要性，努力协调他与开发小组其他成员的关系。在不断的磨合中，项目团队的凝聚力有所加强，逐渐形成了一个有战斗力的集体。
会议是项目沟通的一种重要形式。如何组织高效的会议也是项目经理需要考虑的问题。在本项目中，本人们的做法是：事先在沟通计划中制定例会制度；明确会议的目的和希望解决的问题；会议前将会议资料发到参会人员；由专人记录会议纪要；会议最后要有结论。按照这种方法，节约了时间和会议成本，有效解决了项目中遇到的问题，保证项目正常实施。
3．实施进展情况报告，控制沟通
BOSS系统的实施直接关系到某公司业务的开展，开发方和客户方的高层很关心项目的状态和进展问题：时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等。对于项目经理来说，就应该及时给相关人员反馈这些信息，特别是将会有延期、将添加项目成本、质量将会有问题的苗头等，必须提早汇报，以及时调整工作计划。
在本项目中本人们采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。定期报告就是在某一特定时间内将完成的工作量向干系人汇报，报告的时间和频度在沟通计划中制定，报告的主要内容包括：项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。在项目进行到重要阶段或里程碑式的项目发展阶段，就要进行阶段评审。如需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。在出现重大问题时，进行紧急报告评估，内容包括：当前发现的问题、相关影响、如何解决（所需资源）、问题紧迫性（必须什么时间内得到反馈）等。
项目干系人对及时取得项目情况表示满意，并对得到的信息及时反馈，共同解决项目执行中的问题。
结束语
主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度和成本，保证项目成功。正是由于在BOSS项目的建设中良好的沟通和冲突管理，才保证了项目如期按质完成。目前系统运行正常，受到了客户和本公司领导的一致好评，对项目给予了较高的评价。某公司高层也对在本项目中BOSS产品功能和所起得作用给予肯定。
当然，每个项目都具有自身的特点，沟通方法、沟通形式都可能不同。但是无论怎样，作为项目经理，必须保证项目在一个规则、和谐、合作、理解、沟通的环境下进行，因此，如何更好地把握项目沟通的原则，改善沟通技巧并灵活运用到实际项目中去，还有待于本人们去研究、探索、实践和总结。

信息系统项目的风险管理

摘要
2016年，我公司中标XX省海事局船舶动态实时监控项目，我在此项目中担任项目经理一职，负责领导项目组进行项目实施及监控工作。
由于该项目地域性广，用户众多，不确定因素众多，因此充份做好风险管理，有效规避、减轻项目中可能出现的风险，成为项目成功的关键因素。本文中，笔者根据风险管理理论，主要从制定风险管理计划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对计划和风险监控等方面阐述了如何在项目实践中实施风险管理。
正文：
随着水上航运密度的明显增加和船舶平均吨位的大幅增长,大型轮船碰撞和触礁事故时有发生,因而,要求对海上交通实行严格管理的呼声日益高涨。于是船舶监控技术用于狭窄水域、内河和港口的船舶交通监控系统 (VTMS)得到迅速的发展和普及。基于此，XX海事局经多方论证，于2016年实施动态船舶实时监控系统，我司通过竞标成为该项目中标单位，负责项目的承建工作，我在此项目中担任项目经理。该项目投资5000万元，工期要求为14个月，涉及省内6个海事局、37个海事处。各海事局新列编的 40 米巡逻船“海巡XX”轮及岸基各建设双向无线通信机一台，实现船岸双向通信，将海巡船现场图像回传，同时实现海巡船在巡逻时的无线网络覆盖，结合船岸之间的信息交换，开发基于各种交互业务的 IP 网络数据传输系统，为现场执法提供支持。该项目覆盖了省内所有的沿海水域和内河四级以上高等级航道，可实时监控船舶，防止大型油轮及危险品船发生碰撞、搁浅事故。
对于这样一个专业性强、作业面广、周期长、复杂度高的大项目，各种不确定因素都会导致风险的发生。为保证项目的顺利完成，如何有效地进行风险管理，成为项目管理的关键因素。以下是在本项目中我在风险管理方面所做的工作以及总结的经验：
1、制定风险管理计划
项目启动之后，我即与项目组和公司管理层一同制定了风险管理计划。因船舶领域我司之前并未接触过，因而提升风险研判能力，加强重大风险的全过程管理，将风险管理与日常经营管理有机融合，提升风险管理工作制度化，规范化水平显得成为重要。针对此情况，计划中重点关注了预算、风险来源与分类、风险分析及报告格式以及风险跟踪机制等内容。
2、风险识别
对于船舶动态监控系统，建设方无疑是最好的专家。鉴于此，我项目部邀请了建设方信息中心人员、搜救部门人员、海上执法人员以及海巡船大副进行了座谈，确定了大部分的风险来源及分类。经各方专家头脑风暴，认为风险主要来自三方面：一是技术领域内风险，二是外部风险，三是项目管理风险。
技术类风险主要体现在项目组对船舶结构不熟悉，机站的架设如何避开雷达信号等噪声的串扰以及船舶行进过程中信号的不稳定性。
外部风险主要体现在设备供应商和软件开发方面。一旦由于设计失误或开发延误造成变更，将极大地影响整个项目的进度。
项目管理风险主要体现在项目分多地域实施，如何满足不同用户的需求，以及保证整体进度，也是项目成功的重要制约因素。
3、定性风险分析
对于已经识别的风险，我项目部通过会议，对风险进行了认真的概率和影响分析，通过风险概率和影响矩阵确定了风险的优先级排序，并将风险定性分析的结果记录到风险分析监控表中。
4、定量风险分析
定性风险分析后，我项目部针对风险分析监控表进行了量化分析。通过查阅海事局相关项目文档，通过对风险清单进行分析，建立了风险正态分布图，并邀请海事局专家协助，对正态分布图进行了修正。通过定量风险分析，我项目部得到了比较直观准确的数据，方便了在项目进展中应用各种逼近模型。
5、风险应对计划
在定性风险分析和定量风险分析之后，我项目部得到了风险分析监控表和正态分布图，我召集项目部召开了全员会议，针对上述输出进行分析，制定了风险应对计划，做出了风险应对的措施。
针对技术类风险，我项目部安排专人，协调厂商督导工程师与各船大副做详细的沟通调研，通过现场收集数据以及电脑建模测试的方式，确保机站架设的可用性，避开船体信号屏蔽区域，并避开串扰信道。
针对外部风险，我项目部安排协调员在项目中同步跟进设备供应商与软件开发的进度，一有情况及时上报处理，并要求各方协调其上级主管为此项目提供专属的后方技术支持和保障人员，每一程序模块必须经充分测试后方可上线，要求各模块间采用“高内聚，低耦合”的方式进行开发，减少因某一模块的设计缺陷及返工对整个项目的影响面。
针对用户需求方面的风险，我项目部主要由我作为用户方的需求接口人，安排两名副手协助我的工作，以免因任务过重影响到项目的其他管理工作。严格把控用户需求，减少不必要的需求变更，确保必要的变更及时有效地实施，并规定超出基线的变更必须严格遵守变更控制流程。同时建立详细的质量管理体系，确保项目在限定的资源内，保证项目的进度、成本控制。
6、风险监控
风险在项目过程中是不可消除的，且将随着项目的推进持续出现新的风险。在项目实施过程中，我作为整个项目的风险监控负责人，针对已识别的风险，根据风险应对计划进行有效的规避和减轻；对于必须接受的风险，执行应急计划，在XX港“海巡XX”遭遇台风造成成员中出现昏厥的情况，还动用了应急储备。
针对出现的新风险，在风险已经出现负面影响的时候，采取权变措施；针对尚未发生的风险，及时地更新识别、分析、应对规划，将风险的影响降低到最小。
经过13个月的项目组共同努力，本项目最终提前10天完工，顺利通过验收。XX省海事局的船舶动态监控系统作为样板工程，受到中华人民共和国海事局的表扬。此项目也作为我司的第一个成功海上项目，顺利完成，项目组成员受到公司嘉奖。在项目结束后，我司将本项目的相关文档进行整理归类，作为成功案例，形成本公司组织过程资产。
在此项目中，作为项目经理的我通过之前学习的理论，结合项目的实际环境，对风险管理有了一个充份的认识，也为日后项目工作积累了经验。在项目过程中，我项目部一名技术工程师因家中巨变突然离职，对项目进展造成了一定影响，这在当初的风险识别中未曾注意到。在今后的工作中，尚需要继续加强项目管理的持续学习与改进工作。